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系統規劃與管理師案例分析重點整理八
來源:信管網??2019年11月18日? 【信管網:項目管理師專業網站所有評論

IT服務方案設計涉及的主要內容之技術要素設計

目的:

(1)、提高服務質量

(2)、減少人員流失帶來的損失。

(3)、提高IT服務的效率。

(4)、降低服務成本。

(5)、對各類技術統一管理,及時推廣,隨時研發。

(6)、給供需方提供一致的技術標準。

(7)、對技術和方法進行說明,可以隨時挑選所需的技術。

活動:

(1)、技術研發

(2)、發現問題的技術

(3)、解決問題的技術

關鍵成功因素

(1)、服務人員技術能力達到崗位要求

(2)、正確識別服務需求或技術發展的趨勢

(3)、重視技術方面的使用、管理和維護,建立發現和解決問題的技術體系。





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